职场英语

怎样适当地用英语作投诉

当遇到麻烦的时候觉得沮丧?看看这些英语小贴士,让你的抱怨被听到。

发布时间:2012年02月02日

怎样适当地用英语作投诉

很抱歉打扰你...用"I'm sorry to bother you"(很抱歉打扰你)开头让听了很多抱怨的对方感到放松。在问题不是很严重的情况下用这个词组。例如,"I'm sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries."你能帮我这件事吗?每个人都比较希望被请求做某事,而不是被告知!因此试试看这样的表述来请求帮助:"Can you help me with this? My shirt came back from the laundry missing buttons."我恐怕这里有些误解。有一种礼貌的表述方法,"Your information is wrong. Please fix it now." (你的信息有误,请现在修正。)你在预订飞机、酒店或者饭店的时候,你会喜欢用这样的短语。当你到达的时候,发现并不是预期的那样。例如,"I'm afraid there may be a misunderstanding. I requested a non-smoking room."我明白这并不是你的过错...通常,当你要抱怨的时候,你会和不与此事有直接关联的人接触。但是问题也不是你的过错!这个短语在你需要快速反应的时候对你有所帮助。告诉别人你正在和非过错人沟通,然后直接陈述你的问题:"I understand it's

not your fault, but the airline promised they would deliver my baggage yesterday."很抱歉,但是我理解...使用这个短语能让别人知道你是清楚的,并且怀疑他们想利用你。不要说"Hey! You're trying to cheat me!" 相反的,你要通过陈述你知道的真相委婉地说:"I understood that the taxi ride to the airport was only 25 dollars."然后给他们一个机会来回应。有时候你会被无礼地对待!当一个问题无法妥协的时候你可以使用这些直接的短语:"I need to speak with a manager," "This is unacceptable," "Please fix the situation immediately," or "I demand a refund."

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