英语口语

善用英语有效投诉

航空公司弄丢了你的行李,宾馆的洗衣房弄脏了你最喜欢的衬衣,出租车司机多收了你的钱。当你身处异国时,有时事情就是能出乎你的意料。现在你有办法应对这样的突发事件了!掌握这些窍门,你就能用英语进行有效投诉了。

发布时间:2011年11月06日

善用英语有效投诉

不论你受到了多么不公正的待遇,礼貌地投诉总是没有错的。在英语中,如果你能使用非正式的口语会听起来会更礼貌一点。这儿有一些例子:I'm sorry to bother you ...用"I'm sorry to bother you" (很抱歉打扰你)作为你表达不满的开场白,会让那个已经听了一天的抱怨的接待员感觉舒服得多。如果问题不是很严重,你就可以这么说。例如,"I'm sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries."(很抱歉打扰你,但我要的是烤土豆,不是炸的。)Can you help me with this?没有人喜欢听命令行事,大家都更愿意听请求帮助!所以当表达你的不满时,你可以让它听起来更像是请求帮助,例如:"Can you help me with this? My shirt came back from the laundry missing buttons." (请你帮个忙好吗?我的衣服送到你们的洗衣房后纽扣就不见了。)I'm afraid there may be a misunderstanding.这可比你说"Your information is wrong. Please fix it now."(你们记录的信息是错误的,请立刻改正)礼貌多了。如果你预订了航班、旅馆或餐馆,而当你到达的时候却发现并不是你想象中的那样,你就可以使用这样的表达方式。比如:"I'm afraid there may be a misunderstanding. I requested a non-smoking room."(恐怕这里有些误会。我定的是无烟区。) I understand it's not your fault ...常常你在投诉的时候,接待的人并不是直接对此事负责的人。但是问题同样也不是你造成的!当你需要转换态度的时候,这句就很适用。你可以告诉接待你的人,你很理解这并不是他/她的错,但是接着直接表明你所遇到的问题,例如:"I understand it's not your fault, but the airline promised they would deliver my baggage yesterday."(我明白这不是你的责任,但航空公司承诺过他们昨天会把我的行李送到。)Excuse me, but I understood that ...用这句话告诉别人,:你已经掌握了所有的信息并怀疑他们可能在占你的便宜。不要说,"Hey! You're trying to cheat me!"(嘿,我知道你在骗我!)而应该以你已经知道的事实间接地表达你的意思,例如: "I understood that the taxi ride to the airport was only 25 dollars."(我知道坐出租车去机场只要25美元)然后给他们机会作出回答。

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